AliExpress（アリエクスプレス）は安全？アリエクスプレスの使い方とトラブルが起きた時の対処方法

Aliexpress（アリエクスプレス）は、中国の大手ショッピングサイトで有名なアリババグループが立ち上げた、中国国外消費者向けのオンラインストアです。

中国から直接届くので、日本よりも安い価格で商品を購入することができます。興味はあるけど初めてで買うのが不安な方は、この記事が少しでも参考になれば幸いです。

アリエクスプレスの危険性

結論から言うと、アリエクスプレス自体は詐欺ではありません。

ただし、アリエクスプレス自体が商品を売っているのではなく、セラー（第三者の販売者）が販売しています。

セラーによっては問題が起きた時の対応が悪かったり、詐欺を平気で行うセラーもなかのはいるので気をつけなければなりません。

しっかりとレビューや評価をチェックすることで、ある程度のトラブルは避けることは可能です。

アリエクスプレスでの支払い方法 PayPalには対応している？

基本的にカードでの支払いのみです。残念がなら日本からの購入で、PayPalを使う事はできません。

現在PayPalに対応している国は、アメリカ、イギリス、スペイン、ポルトガル、フランスなどの国のみのようです。また、セラーがPayPalに対応していない場合は使えません。

個人的には、AliExpressで何度も商品を購入してきましたが、今のところカードの不正利用はありません。

クレジットカードを使うのがどうしても不安であれば、VISAデビットや、VISAプリペイドカードなどでも購入する事ができます。

アリエクスプレスでよくあるトラブル例

商品が届かない

日本に送ってもらう場合は、早くて一週間、普通は二週間ほどはかかるでしょう。長い時は一ヶ月以上かかることも。

私個人の経験ですが、一度注文した時に、発送してもらってからなんと半年近くかかったこともありました。とっくに紛失したと思っていたので、逆に半年後に商品が届いたことに驚きました。笑

ほとんどの注文は予定通りに届きましたが、２回ほど紛失して届かなかった事があります。どちらも100円程度のものだったので、結局問い合わせずにそのままにしてしまいました。

違う商品が来た

色が違う、全く異なる商品が来る事はたまーにあります。

私もiPhoneケースを購入したら全く違うデザインのものが届いて、セラーに連絡したら、すぐに対応してくれて再度送ってくれました。

セラーによっては返金もしない、再度商品を送ることもしないという対応の悪いショップもあるので、必ずそのような対応してくれるとは限りません。

写真と違う、質が悪い

商品の質は当たり外れがあります。一度iPhoneケースを購入した時、写真と色が全く異なり、質も微妙でがっかりしたことがありました。このようなトラブルは、レビューの写真を見れば、ある程度回避することができます。

アリエクスプレスでトラブルを回避する対策方法

商品レビューとセラーの評価を確認する

トラブルをできるだけ避けるためには、とにかくレビューや評価をチェックすることです！セラーの評価と商品のレビューの両方をチェックして、購入するかを判断します。

まず、セラー評価を見る時は、できれば95%以上のセラーを選びます。個人的には90%以下のセラーからは購入しないようにしています。

アプリからは商品ページをスクロールダウンすればセラーの評価をみれます。

ブラウザからは、商品ページにて商品画像の下の左サイドに表示されます。

購入者からのレビューもしっかり確認します。アプリからの場合は商品ページの下の方にある「お客様のレビュー」から、パソコンではFeedbackから見ることができます。

できれば星は４.5以上あるもので、写真付きのレビューは必ずチェックします。

なぜなら、セラーが載せている写真と実物が全く違う！というのはよくあることだからです。

購入者が撮った写真は、加工されていないので実際の質感を見ることができ、とても参考になります。

配送方法を変える

値段は少し高くなりますが、追跡ありの配送方法に変更すると、届くのが早くなり、紛失する可能性も低くくなるので安心です。

配送方法は商品ページから変える事ができます。

追跡機能を利用可能と書かれてあるePacket、AliExpress Standard Shipping, China Post Registered Air Mailなどは比較的に安く、日本国内に入っても追跡してくれるはずです。（スマホなどの値段がそこそこする商品はデフォルトで追跡付きの配送になっているかと思ます。）

アリエクスプレスで実際にトラブルが起きた時の対処法

アリエクスプレスにはBuyerProtection(バイヤープロテクション)という購入者を守るシステムがあり、何か問題が起きたらDispute(論争、反論するという意味）することができます。

第一段階

最初は「Open Dispute」をせずに、バイヤーに直接メッセージを送ります。

購入履歴(My order)から自分が購入した商品欄で、Contact sellerをクリックしてメッセージを送ることができます。

会話は英語になるので英語がわからない人はGoogle翻訳などを使ってください。

一応例文も載せておきます。コピペでOKです。

違う商品が届いた場合、その届いた商品と荷物のラベルを写真に撮って、証拠としてセラーに見せてください。ここでのセラーの対応に納得できれば、Disputeしないで終わりです。

ここで解決しない場合は、第二段階（Dispute）に進みます。

第二段階

セラーとのメッセージで納得行かなかった場合は、購入履歴(My order)から「Open dispute」をクリックしてdisputeします。

第一段階を超えて最初からDisputeすることもできますが、これは基本的に返金を求めるためのものなので、もう一度同じ商品を送ってほしい人はDisputeしないでセラーにメッセージを送りましょう。

第一段階よりも正式に話し合うことができます。

第三段階

第二段階でセラーと話し合って、それでも納得行かなければ、Escalate disputeをすることもできます。

これはアリエクスプレスに仲介してもらってトラブルを解決する方法です。

購入履歴の画面にて、「Dispute in Progress」をクリックすると、そこから「Escalate dispute」をすることができます。

まとめ

アリエクスプレスを利用する際には少し注意が必要ですが、この記事で紹介したトラブル回避対策を踏まえて購入すれば、大体は期待通りの商品が届くはずです。

最初はとにかく価格の安いものから始めてみるのがオススメです。